L-Istorja tat-tuffieħ qed titlef is-seħer tagħha

Fuq is-server Amerikan Bloomberg deher artiklu dwar kif in-nuqqas ta’ sodisfazzjon fost l-impjegati ta’ Apple li jaħdmu fil-bejgħ bl-imnut kien rampanti f’dawn l-aħħar snin. Skonthom, matul l-aħħar ftit snin is-seħer tal-ħwienet individwali sparixxa għal kollox u issa hemm kaos u atmosfera mhux ta’ ħbiberija ħafna. Persentaġġ dejjem jikber ta’ klijenti li jżuru l-ħwienet tal-Apple jidentifikaw ukoll ma’ dan is-sentiment.

Skont ix-xhieda ta’ ħafna impjegati attwali u preċedenti, f’dawn l-aħħar snin Apple ffukat aktar fuq kif jidhru l-ħwienet minflok ma tpoġġi lill-klijent l-ewwel u kif tieħu ħsiebhom bl-aħjar mod possibbli. L-ilmenti kontra l-operat tal-ħwienet ġeneralment għadhom l-istess. Meta jkun hemm ħafna nies fil-maħżen, ikun hemm kaos fost l-impjegati u s-servizz huwa bil-mod. Il-problema hija li s-servizz mhux wisq aħjar anke meta ma jkunx hemm daqshekk klijenti fil-maħżen. It-tort jinsab fid-diviżjoni artifiċjali tal-pożizzjonijiet individwali, fejn xi ħadd jista 'jagħmel biss azzjonijiet magħżula u mhux intitolat għal ħaddieħor. Skont il-konfessjonijiet tal-viżitaturi u l-impjegati, ġara regolarment li l-klijent ma setax jiġi moqdi, minħabba li l-impjegati kollha nominati għall-bejgħ kienu okkupati, iżda t-tekniċi jew l-appoġġ kellhom ħin liberu. Madankollu, m'għandhomx jinterferixxu max-xiri.

Opinjonijiet naraw f’diskussjonijiet barranin li x-xiri ta’ xi ħaġa mingħand Apple f’dawn il-jiem huwa ferm aktar konvenjenti permezz tal-web milli tirriskja esperjenza negattiva meta żżur Apple Store personalment. Madankollu, hemm ħafna aktar raġunijiet għaliex l-esperjenza tax-xiri fil-ħwienet Apple ddeterjorat f'dawn l-aħħar snin.

Skont impjegati attwali u preċedenti, il-livell ta 'nies li jaħdmu għal Apple fil-bejgħ bl-imnut inbidel b'mod sinifikanti matul l-aħħar 18-il sena. Minn dilettanti hardcore u nies b'entużjażmu kbir, anke dawk li qatt ma kienu jirnexxu snin ilu għamluha fil-bejgħ. Dan huwa rifless loġikament fl-esperjenza li l-klijent jieħu mill-maħżen.

Tip ta 'tnaqqis fil-kwalità tas-servizz fil-ħwienet Apple beda jimmanifesta ruħu fiż-żmien meta Angela Ahrends ingħaqdet mal-kumpanija u bidlet kompletament il-forma u l-filosofija tal-ħwienet Apple. Il-forma tradizzjonali ġiet mibdula bl-istil ta’ boutiques tal-moda, il-ħwienet f’daqqa waħda saru “Town squares”, il-Genius Bar bħala tali kien kważi xolt u l-membri tiegħu bdew “jiġru” madwar il-ħwienet u kollox ħa sens ferm aktar kaotiku. Il-bankijiet tal-bejgħ tradizzjonali spiċċaw ukoll, sostitwiti minn kaxxiera b'terminals mobbli. Minflok post għall-bejgħ u għajnuna professjonali, saru aktar bħal showrooms li juru oġġetti ta 'lussu u l-marka bħala tali.

Deirdre O'Brien, li tieħu post Ahrends, issa saret kap tas-sezzjoni tal-bejgħ bl-imnut. Skond ħafna, l-istil tal-ħwienet jista 'jinbidel lura sa ċertu punt. Affarijiet bħall-Genius Bar oriġinali jistgħu jirritornaw jew ibiddlu l-attitudni tal-impjegati. Deirdre O'Brien ilha ħadmet fil-bejgħ bl-imnut fl-Apple għal aktar minn 20 sena. Ħafna snin ilu, hija għenet biex tiftaħ l-ewwel ħwienet "moderni" ta 'Apple, flimkien ma' Steve Jobs u l-ensemble "oriġinali" kollu. Xi impjegati u nies minn ġewwa oħrajn jistennew riżultati pożittivi minn din il-bidla. Kif se jkun fir-realtà se juri fix-xhur li ġejjin.

Sors: Bloomberg

Diskussjoni tal-artiklu

[Thor Stein]

Għalhekk tapplika wkoll għall-klijenti. Hemmhekk, huwa wkoll tluq minn fanatiżmu iebes u nies b'passjoni kbira għal .... sew, ejja nħallu hekk. Fortunatament, m'għandniex dawn il-problemi. In-numru ta 'bejjiegħa dejjem jaqbeż in-numru ta' xerrejja. Dik hi r-realtà.