Picker tat-tuffieħ Xi drabi jiġri li tixtri app li ma tridx verament. Hemm mod kif tirritornaha? Iva. Se nieħu flusi lura? Iva. Illum se nitkellmu dwar kif tagħmel dan u nżidu xi informazzjoni importanti.
L-ewwel, ippublikajna din il-gwida ftit snin ilu, iżda peress li l-proċess huwa daqsxejn differenti issa, jeħtieġ li jiġi aġġornat. It-tieni, it-talba għal rifużjoni għal app hija rakkomandata mhux aktar minn tliet darbiet fis-sena, wara li Apple tista 'ma tikkonformax, ikun suspettuż biex ngħidu l-inqas. Allura kif tagħmel dan?
Ejja niftħu iTunes u naqilbu għall-iTunes Store. Fir-rokna ta' fuq tax-xellug, nikklikkjaw fuq il-kont tagħna (jekk aħna illoggjati, inkella nilloggjaw) u nagħżlu l-għażla kont.
Fl-informazzjoni tal-kont, aħna interessati fit-tielet taqsima Storja tax-xiri, fejn nagħżlu oġġett Ara kollha.
Nidhru fl-istorja tax-xiri tagħna, fejn fl-ewwel parti naraw ix-xiri l-aktar riċenti (għadu possibbli li wieħed jilmenta u jitlob il-kanċellazzjoni tal-ħlas), fit-tieni ħarsa ġenerali lejn kollox fl-istorja tal-Apple ID tagħna . Aħna nagħżlu oġġett taħt il-ħarsa ġenerali Irrapporta Problema.
Se titgħabba paġna simili ħafna, iżda żidna għażla għal applikazzjonijiet li għadhom ma ġewx irreġistrati Irrapporta Problema. Għall-applikazzjoni li rridu nirritornaw, nagħżlu din l-għażla u nistennew li jinfetaħ il-browser tal-Internet.
Fuq il-paġna mgħobbija, idħol bl-Apple ID tiegħek.
Issa naraw apps mhux kontabbli. Għal dik fejn għażilna l-għażla Irrapporta Problema, dehru wkoll qasam biex timla l-informazzjoni u lista tar-raġunijiet għaliex irridu nirritornaw l-applikazzjoni.
Aħna nagħżlu waħda mill-għażliet li tikkorrispondi għall-problema tagħna, imbagħad ikklikkja fuq Issottometti u b’hekk nikkonfermaw kollox. E-mail ta' konferma tiġi aktar tard, u finalment e-mail dwar is-soluzzjoni (jew pożittiva jew negattiva).
Nistgħu nagħżlu minn diversi eżempji ta' għaliex irridu nirritornaw l-applikazzjoni:
Jien ma awtorizzajtx dan ix-xiri. (Ma kkonfermajtx dan ix-xiri/xiri mhux mixtieq.)
Tista' tuża din ir-raġuni jekk, pereżempju, għafast fuq il-buttuna tal-prezz minflok l-ikona tal-applikazzjoni u xtrajt l-applikazzjoni minnufih. Fl-istess ħin, huwa wieħed mill-aktar modi żguri kif tista 'titlob app. Il-kliem tat-talba tiegħek jista' jkun kif ġej:
Hello appoġġ Apple,
Aċċidentalment xtrajt [isem l-applikazzjoni] għax issettjajt iTunes biex ma jitlobx il-password kull darba li nixtri applikazzjoni. Għalhekk xtrajt din l-applikazzjoni istantanjament billi kklikkja l-buttuna tal-prezz, madankollu ridt biss nikklikkja l-ikona. Peress li l-applikazzjoni fil-fatt m'għandha l-ebda użu għalija, nixtieq nistaqsik jekk nistax nikseb rifużjoni għaliha. Grazzi.
Kind regards
[Ismek]
L-oġġett ma niżżilx jew ma jistax jinstab. (Oġġett mhux imniżżel jew mhux misjub.)
Hawnhekk ir-raġuni hija ċara. Apple tispjega li kull meta tniżżel kontenut fl-iTunes, jiġi ffrankat awtomatikament fuq iTunes fil-Cloud – jiġifieri, jekk ma kontx kapaċi tniżżel l-app mixtrija l-ewwel darba, għandek tkun tista’ ssibha fl-istorja tax-xiri tiegħek u fit-tab tal-apps mixtrija tal-App Store fuq apparat iOS. Hawnhekk, Apple toffri link dirett għal iTunes għal lista tal-apps mixtrija tiegħek.
L-oġġett mhux se jinstalla jew tniżżel bil-mod wisq. (L-oġġett ma installax jew qed tniżżel bil-mod wisq.)
L-app mhux se tinstalla għalik, pereżempju, jekk xtrajt app li m'għadhiex tappoġġja t-tagħmir tal-iOS tiegħek, jew jekk niżżilt il-verżjoni tal-iPad minflok il-verżjoni tal-iPhone, u viċi versa. Il-kliem tat-talba tiegħek jista' jkun kif ġej:
Hello appoġġ Apple,
Xtrajt din l-applikazzjoni msejħa [isem tal-applikazzjoni], iżda ma rrealizzajtx li mhux se tappoġġja [l-isem tat-tagħmir tiegħek, eż. iPhone 3G] tiegħi. Peress li l-applikazzjoni m'għandha l-ebda użu għalija, meta wieħed iqis il-fatt li mhux se taħdem fuq it-tagħmir tiegħi, nixtieq nistaqsik jekk nistax nikseb rifużjoni għaliha. Grazzi.
Kind regards
[Ismek]
Oġġett miftuħ iżda ma jaħdimx kif mistenni. (Oġġett imniżżel iżda mhux qed jaħdem kif stennejt.)
Preċedentement, Apple offriet kaxxa ta 'test għal din l-għażla fejn tista' tiddeskrivi għaliex l-app ma laħqitx l-aspettattivi tiegħek u tikseb sostituzzjoni. Madankollu, issa Apple tirrinunzja din l-attività u jekk m'intix sodisfatt b'applikazzjoni, tirreferik għall-websajt tal-iżviluppaturi li magħhom trid issolvi l-problemi tiegħek.
Il-problema mhix elenkata hawn. (Il-problema mhix imsemmija hawn.)
F'dan il-każ, iddeskrivi l-problema tiegħek u pprova tispjega għaliex tixtieq tirritorna l-applikazzjoni. Hija din il-kaxxa li tista 'parzjalment tissostitwixxi l-għażla preċedenti, fejn Apple m'għadhiex toffri li tikkuntattjah direttament minħabba nuqqas ta' sodisfazzjon bl-applikazzjoni, iżda biss l-iżviluppatur. Madankollu, ma jistgħux jirreklamaw ix-xiri tiegħek fl-iTunes.
Tista' tuża t-talba għall-ħabta tal-applikazzjoni li ġejja:
Hello appoġġ Apple,
Xtrajt din l-applikazzjoni msejħa [isem tal-applikazzjoni], iżda nesperjenza ħabtiet frekwenti waqt li nużaha. Għalkemm l-applikazzjoni tidher tajba b'mod ġenerali, dawn il-ħabtiet jagħmluha inutli u jevitawni milli nużaha. Għalhekk nixtieq nistaqsik jekk nistax nikseb rifużjoni għaliha. Grazzi.
Kind regards
[Ismek]
Inkella, ikteb dwar id-diżappunt ta' applikazzjoni li minnha ġejt imwiegħed xi ħaġa differenti. Imbagħad huwa f'idejn Apple kif jittrattaw l-ilment tiegħek:
Hello appoġġ Apple,
Xtrajt din l-applikazzjoni msejħa [isem l-applikazzjoni], imma ddiżappuntajt ħafna meta nedietha għall-ewwel darba. Id-deskrizzjoni fl-App Store kienet pjuttost mhux ċara għalija u stennejt li l-applikazzjoni tkun xi ħaġa oħra. Kieku kont naf li l-applikazzjoni tkun kif inhi, ma nixtriha xejn. Għalhekk nixtieq nistaqsik jekk nistax nikseb rifużjoni għaliha. Grazzi.
Kind regards
[Ismek]
Konklużjoni, sommarju
Wara li tissottometti l-applikazzjoni tiegħek, stenna konverżazzjoni bl-email bil-progress tal-applikazzjoni tiegħek. Bħala regola, kollox isir fi żmien 14-il jum, iżda ġeneralment qabel.
Kif issemma, ipprova ma tużax din l-għażla ta 'spiss wisq, għalhekk li tipprova tniżżel apps imħallsa u mbagħad tirritornahom żgur mhix rakkomandata.
Liema 14-il jum? Jekk nagħmel dan fil-ħin meta nirċievi email li tikkonferma l-ħlas, allura r-riżultat li nieħu flusi lura huwa pjuttost immedjat.
U "immedjatament" mhix "fi żmien 14-il jum"? Sempliċement għax kellek mill-ewwel ma jfissirx li dejjem hekk.
Ukoll, irritornajt madwar 10 applikazzjonijiet b'kollox. Il-każijiet kollha ġew approvati immedjatament, iżda fil-biċċa l-kbira tal-każijiet ippreżentajt ilment fi żmien 12-il siegħa wara li rċevejt l-email.
Ilmentajt ukoll mal-applikazzjoni li ma tatx dak li kien miktub. eż. lokalizzazzjoni għat-triq kienet miktuba fuq il-prodott, iżda fir-realtà ma kienx hemm.
Premju != prezz
Jekk jogħġbok, tista' tagħtini parir x'għandi nagħmel bl-applikazzjoni li xtrajt sena ilu (Timeline) u aktar tard ukoll l-estensjonijiet. Madankollu, wara li aġġorna l-app, l-estensjonijiet tiegħi tħassru u issa narahom bħala mhux mixtrija. :( I diġà kkuntattjat lill-iżviluppatur tal-applikazzjoni darbtejn, iżda ħadd ma mar lura lili. Huwa possibbli li dan issolvi b'xi mod permezz ta 'Apple?
Int ċert li l-estensjonijiet kienu parti mill-aġġornament? Jeħtieġ li taqra n-noti kollha tar-rilaxx tal-aġġornament.
Allura kif għandi nipproċedi?
Ma nafx issa, imma dejjem trid taqra n-noti tar-rilaxx għall-aġġornamenti. Nisperaw li l-iżviluppatur jikkuntattjak u tista 'ssolviha flimkien.