Vratislav Holub Stqarrija għall-Istampa: Il-midja soċjali hija waħda mill-aktar modi effettivi biex il-marki jgħaqqdu u jikkomunikaw b'suċċess mal-klijenti tagħhom. Mhux konvint? Ħares biss lejn il-kampanja ta’ Starbucks Kampanja Holiday Red Cup, li qajjem ħawwad mhux ħażin fuq Twitter. It-tħabbira sempliċi li l-klijenti setgħu jiksbu mug b'xejn b'edizzjoni limitata li jista' jerġa' jintuża max-xiri ta 'wieħed mix-xorb tal-Milied żamm lill-kumpanija f'moħħha fuq Twitter il-ġurnata kollha.
Twitter ilu għodda għall-marki biex jilħqu l-klijenti tagħhom. Iżda kanal ieħor ta 'komunikazzjoni qed jikseb importanza, jiġifieri l-applikazzjoni ta' komunikazzjoni. In-negozjanti għalhekk għandhom għażla oħra biex jilħqu lill-klijenti attwali u futuri tagħhom b'aħbarijiet dwar prodotti, kampanji u attivitajiet oħra.
Hawn huma l-aqwa raġunijiet għaliex l-apps tal-komunikazzjoni m'għandhomx ikunu neqsin minn kwalunkwe taħlita ta' komunikazzjoni għal ditti u bejjiegħa bl-imnut li qed ifittxu li jimmassimizzaw l-isforzi tal-kummerċjalizzazzjoni tagħhom:
Konnessjoni personali
Il-marki u l-bejjiegħa bl-imnut għandhom jiffokaw fuq il-ħolqien ta’ mumenti sinifikanti fil-komunikazzjonijiet tagħhom, u m’hemm xejn li jolqot lill-klijenti aktar milli tħossok li qed titkellem magħhom u lilhom biss. Filwaqt li pjattaformi bħal Twitter jippermettulek tikkomunika mal-mases, l-apps tal-komunikazzjoni jagħmlu eżattament l-oppost. Huma jiffaċilitaw komunikazzjoni sinifikanti ma 'individwi. U għaliex huwa daqshekk importanti? Jekk marka tirnexxi tikkomunika direttament ma 'individwi, tinħoloq rabta aktar b'saħħitha bejnha u l-individwu, li żżid il-lealtà tal-marka importanti kollha.
Iffoka fuq kif iħoss il-klijent
Kulħadd jagħmel żbalji u dan jinkludi l-marki. Kemm jekk l-iżball huwa kbir jew żgħir, huwa essenzjali li tiffoka fuq is-soluzzjoni tas-sitwazzjoni. Biex tnaqqas in-nuqqas ta’ sodisfazzjon tal-klijenti, huwa importanti li tingħatalhom l-opportunità li jesprimu l-frustrazzjoni, id-diżappunt jew it-tħassib tagħhom u li tħallihom iħossuhom mifhuma mill-parti l-oħra. Apps tal-komunikazzjoni jagħtu spazju għal tali komunikazzjoni peress li toffri post fejn il-klijenti jistgħu jikkomunikaw mal-parti l-oħra fil-privat.
Spikka mill-kompetizzjoni
L-inkorporazzjoni tal-applikazzjonijiet tal-komunikazzjoni fit-taħlita tal-komunikazzjoni tagħti lill-marki l-opportunità li jiddifferenzjaw lilhom infushom mill-kompetizzjoni. Ħafna drabi niffukaw fuq li nilħqu n-numru massimu ta 'klijenti potenzjali li loġikament iħossuhom qisu numru biss. Iżda għandna l-opportunità li niddifferenzjaw lilna nfusna u nħallu lill-klijenti jafu li huma importanti għall-marka, li hija interessata fl-opinjonijiet u s-sentimenti tagħhom. Dan kollu, bl-għajnuna ta 'marketing immirat, jista' jwassal għal titjib fir-riżultati ġenerali tal-kumpanija.
Fl-2020, żgur li se naraw żieda fin-numru ta’ klijenti li jridu jinteraġixxu ma’ ditti li jimpurtahom mill-bżonnijiet tagħhom. Għalhekk, il-marki għandhom jużaw il-potenzjal li joffrulhom l-applikazzjonijiet tal-komunikazzjoni u jiffokaw fuq kif itejbu l-komunikazzjoni personali mal-klijenti, jieħdu ħsiebhom aħjar u jiddifferenzjaw ruħhom mill-kompetizzjoni.
Debbi Dougherty hija Viċi President tal-Komunikazzjoni u l-B2B f'Rakuten Viber. Din il-pjattaforma ta’ komunikazzjoni hija waħda mill-akbar apps ta’ komunikazzjoni fid-dinja u bħalissa għandha aktar minn biljun utent.
