Jiří Filip Mill-inqas skont l-osservazzjoni tagħna, hemm ħafna konġettura, konfużjoni u spekulazzjoni fost il-qarrejja tagħna dwar is-servizzi awtorizzati tal-Apple. Għalhekk, iddeċidejna li nippruvaw nirrifutaw mill-inqas xi wħud minnhom. U x'aħjar mod biex tiċħadhom milli tkellem ma' rappreżentant ta' wieħed mill-aktar ċentri ta' servizz awtorizzati ta' Apple fir-Repubblika Ċeka, li huwa Servizz Ċek. B’hekk, tkellimna dwar firxa sħiħa ta’ suġġetti interessanti li jistgħu jagħmlu ħafna mistoqsijiet ċari għalik darba għal dejjem.
Jista 'jkun jinteressak
Ittajjar madwar id-dinja ma 'Apple Nibdew minnufih pjuttost qawwija. Dan l-aħħar, kont qed niltaqa’ ma’ aktar u aktar reklami għal servizzi mhux awtorizzati ta’ Apple li jiftaħar li jużaw komponenti oriġinali għat-tiswijiet, li fl-opinjoni tiegħi huwa bla sens. Il-problema hija, madankollu, li l-kwistjoni ta 'komponenti żejda għadha mhux magħrufa kbira għal ħafna produtturi tat-tuffieħ, u għalhekk dawn is-servizzi se jaqbżu de facto fuq il-bandwagon. Allura tista 'jekk jogħġbok tispjega darba għal dejjem kif inhi bl-użu ta' partijiet ġenwini?
It-tweġiba għal din il-mistoqsija hija pjuttost sempliċi. Il-manifattur jipprovdi partijiet oriġinali ġodda madwar id-dinja biss liċ-ċentri ta 'servizz awtorizzati, u dawn is-servizzi huma kuntrattwalment ipprojbiti milli jbigħuhom taħt multi tqal. F’servizzi mhux awtorizzati, għalhekk niltaqgħu ma’ partijiet mhux oriġinali, li kultant ikunu ta’ kwalità aħjar u kultant agħar, jew b’partijiet li huma minn apparat użat u għalhekk żgur mhux ġodda. Għalkemm dan is-suġġett kien, u nemmen li għadu, kontroversjali, ġeneralment nirrakkomandaw li tuża biss partijiet oriġinali u servizz awtorizzat, peress li dan huwa l-uniku mod biex tiġi żgurata affidabilità 100%.
Grazzi għall-ispjegazzjoni ċara u li tinftiehem, li nisperaw li tgħin lil ħafna nies biex jagħżlu servizz. Meta wieħed jitkellem dwar l-affidabbiltà u tali, għidli x'għandu jagħmel eżattament servizz biex jiġi ċċertifikat bħala Fornitur tas-Servizz Awtorizzat Apple? Kemm idum il-proċess kollu u kemm jiswa, jekk applikabbli?
Peress li nipprovdu servizz għal apparati tat-tuffieħ (Servizz Ċek - Nota ed.) għal 18-il sena, sabiex bħala l-itwal servizz awtorizzat ta 'Apple fir-Repubblika Ċeka, nistgħu nikkonfermaw li ż-żamma u l-kisba ta' status huwa proċess fit-tul u li jiswa finanzjarjament. Maż-żmien, hemm bżonn li essenzjalment jiġu aġġornati b'mod kostanti l-għodod, il-kompjuters, u t-tagħmir ġenerali, kif ukoll it-taħriġ u ċ-ċertifikazzjoni ta 'tekniċi individwali. Fil-qosor, huwa ċiklu li għandu jiġi kkurat u mmonitorjat kontinwament. Fi kliem ieħor, mhux faċli.
Onestament ma stennejt xi ħaġa oħra, għax naf kemm huwa kkumplikat anke għal negozjanti awtorizzati. Meta wieħed jitkellem dwaru, nistaqsi jekk Apple hux fil-fatt titkellem miegħek fid-disinn tas-servizz tiegħek? Wara kollox, fil-każ ta 'APR, id-dettatura minn Apple f'termini tad-dehra tal-ħwienet, jew id-dekorazzjoni, hija pjuttost viżibbli fin-netwerks kollha. Allura kif inhu miegħek? Għandek taderixxi ma 'standard?
Disinn unifikat bħalissa mhuwiex meħtieġ uffiċjalment mill-manifattur għas-servizzi, b'differenza mill-APR kif tgħid. Madankollu, iċ-ċentri tas-servizz għandhom isegwu t-tendenzi attwali rigward il-kumdità tal-klijent. Aħna stess dan l-aħħar ħdimna ħafna f’din id-direzzjoni, peress li wettaqna rikostruzzjoni estensiva tal-fergħa tagħna fi Praga. Jekk inti interessat, tista' tarah fuq il-websajt tagħna, Facebook, jew iżżurna personalment.
Fotogallerija
Huwa veru li d-disinn unifikat meħtieġ minn Apple probabbilment ma jagħmilx sens ħafna għas-servizzi, peress li huma sempliċiment użati b'mod differenti mill-ħwienet. Wara kollox, il-kompitu tiegħek huwa li ssewwa l-apparat fl-iqsar żmien possibbli, u mhux li timpressjona b'iPhones tleqq fuq imwejjed. Meta wieħed jitkellem dwar tiswijiet, kif fil-fatt tikkomunika ma 'Apple jekk ikollok problemi? Huwa possibbli li jikkuntattja lin-nies tiegħu għal tiswijiet aktar kumplessi fi kwalunkwe ħin, jew sempliċement se jipprovdi, pereżempju, manwal oħxon bl-għażliet kollha ta 'tiswija għall-apparat partikolari u mbagħad ma tinkwietax aktar u jħalli kollox f'idejn is-servizz biex jittratta huwa nnifsu?
Għażla A hija korretta. Apple għandha proċeduri ta 'servizz żviluppati tajjeb ħafna, li fil-maġġoranza l-kbira tad-difetti huma fil-fatt biżżejjed biex jikkoreġu l-proċedura tat-tiswija. Jien personalment nara dan bħala ħaġa kbira. Madankollu, jekk xi ħaġa aktar ikkumplikata trid tiġi solvuta, għandna tim ta’ appoġġ għad-dispożizzjoni tagħna li kapaċi jgħinna kważi onlajn. Jekk meħtieġ, il-mistoqsijiet jistgħu jiġu sussegwentement eskalat.
Dan ħsejjes kbir, għandu jkun oerhört utli għat-tiswijiet. U liema tiswijiet fil-fatt twettaq l-aktar spiss?
L-aktar komuni huma, ovvjament, difetti mekkaniċi kkawżati mill-klijenti, kemm fuq it-telefowns, it-tablets kif ukoll it-tastieri tal-MacBook. Kieku kelli nkun aktar speċifiku, l-aktar jinvolvi t-tiswija tal-wiri tal-mowbajls u l-manutenzjoni tal-MacBooks bħala parti mir-REP (programm ta’ servizz b’xejn imħabbra minn Apple – nota tal-editur), li jinkludi, pereżempju, problemi bil-tastieri.
Lanqas stennejt tweġiba differenti mingħandek, u naħseb li l-qarrejja tagħna wkoll. U x'inhuma l-aktar problemi komuni li bihom il-klijenti jikkumplikaw ix-xogħol tiegħek? Jiġifieri, pereżempju, diversi logouts minsija mill-kont u affarijiet simili.
Jekk ikun meħtieġ li jsir intervent ta 'servizz min-naħa tagħna, huwa meħtieġ li s-servizz tas-sigurtà Najit jintefa fuq l-apparat tal-klijent. Sabiex itfi dan is-servizz, jeħtieġ li ddaħħal il-password tal-Apple ID tiegħek, li, sfortunatament, il-klijenti kultant jinsew. Naturalment, dan jikkomplika t-tiswija kollha, għax sakemm dan is-servizz ikun mixgħul, aħna bħala servizz nistgħu nagħmlu biss dijanjostika fuq l-apparat mogħti.
U x'jiġri jekk il-klijent ma jiftakarx il-password tiegħu? X'inhi l-proċedura allura?
Hemm diversi modi kif tirkupra l-password tiegħek. Tista' tirrisettjaha billi tuża l-mistoqsijiet tas-sigurtà li jiġu ġġenerati meta ddaħħal l-Apple ID tiegħek, jew tista' wkoll tuża apparat ieħor iffirmat fl-istess Apple ID. Jekk ma tafx it-tweġibiet għall-mistoqsijiet, fadal biss ftit għażliet, bħal reset bl-użu ta 'numru tat-telefon jew e-mail, u jekk anke dan ma jkunx possibbli, huwa meħtieġ li tikkuntattja l-appoġġ Apple.
Allura l-qarrejja tagħna jistgħu jirrakkomandaw biss li sempliċiment jiftakru l-passwords tagħhom, għax inkella jistgħu jidħlu f'inkwiet serji fil-każ ta 'korrezzjoni. Naħseb li l-istess jista 'jingħad dwar backups regolari, li jistgħu jiffrankaw id-dejta f'każ ta' qerda tal-apparat. Madankollu, nistgħu nidħlu f'sitwazzjoni fejn ma nistgħux inwettqu backup preċiżament minħabba li l-apparat "miet" qabel ma kellna ħin biex inwettqu backup attwali. Għandek xi għażliet aħjar f'din id-direzzjoni f'termini ta 'backup ta' apparat li, pereżempju, ma jistax jinxtegħel?
Ġeneralment nirrakkomandaw ukoll li tagħmel backup tad-dejta regolarment awtomatikament jew manwalment. Fil-każ ta 'telefon ċellulari li ma jistax jinxtegħel, huwa diffiċli għalina li ngħinu bil-backup. Bil-laptop jew bil-kompjuter, hemm ħafna aktar modi biex tagħmel backup tad-dejta tiegħek jekk ma tkunx tista' tixgħelha. Fi kwalunkwe każ, mhux qed nitkellmu dwar il-fatt li aħna kapaċi nagħmlu dan f'100% tal-każijiet. Allura verament back up, back up, back up.
Meta wieħed jitkellem dwar sitwazzjonijiet relattivament estremi, għidli kif imur l-iskambju b'mod ġenerali biċċa biċċa b'apparat Apple bħala parti minn talba? Tiddeċiedi dwarha, bl-idea li meta taċċettaha, toħroġ iPhone ġdid mill-maħżen u lest, jew il-prodotti jintbagħtu x'imkien "għall-iswiċċbord" fejn jiġu assessjati? U Apple huwa fil-fatt favur sostituzzjonijiet biċċa għal biċċa? M’għandux problema magħhom, jew għall-kuntrarju jipprova “jġiegħel” s-servizzi kemm jista’ jkun biex jirranġaw prodotti miksura jiġri x’jiġri, minkejja li ħafna drabi tkun battalja telliefa?
B'mod ġenerali, skont l-esperjenza tiegħi, l-għan ewlieni huwa li l-ilment jiġi solvut kemm jista 'jkun malajr. Għalhekk, hemm il-possibbiltà li l-biċċa mitluba tinbidel għal waħda ġdida f'ċerti każijiet preskritti. Nistgħu wkoll niddeċiedu dwar skambju biċċa għal biċċa fl-ewwel linja, skond il-proċeduri tal-manifattur. Iżda hemm ukoll difetti speċjali fejn irridu nibagħtu l-iPhone lis-servizz ċentrali tal-manifattur. Fir-rigward tal-pożizzjoni ta 'Apple, l-isforz tagħha huwa ovvjament biex isewwi l-apparat aktar milli tibdilha.
Tajjeb li anke hawn l-attenzjoni hija verament fuq il-ħeffa, li huwa dak li ħafna minna għandhom bżonn l-aktar meta jagħmlu lmenti. Iżda kien hemm biżżejjed mistoqsijiet aktar kurżittivi dwar l-operat tas-servizz. Ejja nħaffu l-konversazzjoni kollha tagħna bi ftit ħwawar fl-aħħar. L-ewwel jista 'jkun informazzjoni dwar il-prodotti Apple li ġejjin. Pereżempju, Apple tibgħat xi materjali tal-garża tal-aħbarijiet qabel iż-żmien, jew iqassam kollox wara li jkun introdott sabiex xejn ma joħroġ?
Aħna se nitgħallmu kollox biss wara t-tnedija uffiċjali. Madankollu, jirnexxielna nippreparaw għal kollox malajr ħafna u fil-ħin, sabiex inkunu kapaċi nirrispondu lill-klijent, f'dak li għandu x'jaqsam ma 'appoġġ tas-servizz, eżatt wara l-ħruġ ta' prodott ġdid. Fl-opinjoni tiegħi, il-proċedura hija ġeneralment stabbilita b'mod korrett u qed isseħħ mingħajr sorpriża għalina. Fl-istess ħin, il-manifattur huwa żgurat li l-informazzjoni ma tasalx lill-pubbliku qabel ma titqiegħed fis-suq, għaliex sempliċement ħadd ma jkolluha.
Issa inti probabilment diżappuntat ħafna dreamers li jemmnu li billi jaħdmu fis-servizz Apple huma jitgħallmu dwar kollox qabel iż-żmien. Madankollu, li ssejjaħlek servizz Apple mhix verament korretta, peress li tissewwa ħafna aktar (per eżempju, apparati minn Samsung, Lenovo, HP u oħrajn - nota tal-editur) milli sempliċement prodotti Apple. Madankollu, naħseb li f'għajnejn ħafna nies inti sempliċiment esperjenza bħala servizz Apple awtorizzat. Il-proporzjon ta 'elettronika servis jikkorrispondi għal dan?
Fir-rigward tat-telefowns, aħna verament għandna l-aktar klijenti bi prodotti Apple, preċiżament għaliex ilna nipprovdu servizz ta 'kwalità fis-suq għal ħafna snin. Madankollu, aħna wkoll isewwi prodotti oħra għal klijenti privati, kif ukoll għal klijenti korporattivi kbar, bħall-marki kollha ta 'laptops u PCs, monitors, televiżjonijiet, printers, IPS, servers, disk arrays u soluzzjonijiet oħra tal-IT. Huwa biss ħafna.
Allura tista 'verament timmaniġġja ħafna. Għalhekk, ejja nagħlqu l-konverżazzjoni tagħna b'memorja tal-prodott Apple l-aktar interessanti li rċevejt għas-servizz, u ovvjament ukoll l-elettronika l-aktar interessanti li tkun serva jew li għadek tagħmel isservisjar.
Ftit snin ilu, fil-fatt waqt li kien għadu possibbli, kellna klijent li kellu l-iPhone 3GS tiegħu manutenzjoni regolari. Għandna wkoll klijenti bil-PowerMac G5, li għadu popolari ħafna minkejja l-età tiegħu. Fir-rigward tal-elettronika b'mod ġenerali, xi drabi jiġri li jidher laptop minn, pereżempju, IBM mill-2002 jew 2003 u l-klijent jitlob it-tiswija tiegħu bi kwalunkwe spiża. Naturalment, nippruvaw nakkomodaw lilu, iżda xi kultant huwa sfortunatament aktar diffiċli minħabba l-età tal-kompjuter.
Allura inti ser tieħdu gost kemm bl-elettronika avvanzata kif ukoll bl-irtirati tat-teknoloġija. Il-paragun għandu jkun oerhört interessanti. Madankollu, nistgħu nitkellmu dwar dawk għal darb'oħra f'xi darba li jmiss. Grazzi ħafna għat-tweġibiet tiegħek u l-ħin tiegħek illum. Ħalliha tkun Servizz Ċek tkompli tiffjorixxi.
Grazzi u nawgura lil ħafna qarrejja kuntenti.
Ktibt dak l-artiklu fi ČS lilek innifsek? Kważi jidher hekk. Ma tistax ta’ l-inqas tikteb ma’ min għal ČS għamilt l-intervista jew tliftha? Fi kwalunkwe każ, Český Servis ma jsewwix, iżda jissostitwixxi biss komponenti sħaħ. Iżda s-servizzi kollha awtorizzati jagħmlu dan. Fl-artiklu ssemmi t-tiswija ta’ kompjuter G5, imma jekk iddaħħal kompjuter li m’għadux sostnut minn Apple, tħallas għad-dijanjostika u jgħidulek li mhu se jagħmlu xejn dwaru. Per eżempju, jekk trid tiffissa r-riżors fuq Mac Pro. Għalhekk, m'hemm l-ebda għażla ħlief li jżuru servizzi mhux awtorizzati, li ħafna drabi huma orħos u se jwettqu t-tiswija aħjar.