Amaya Toman Oqgħod komdu b'kikkra kafè tajba f'idejha, ipprova diversi applikazzjonijiet fuq it-tablet tiegħek u ara t-TV bi skrin kbir. Tista' timmaġina din il-possibbiltà ma' wieħed mill-operaturi tagħna jew fornituri tas-servizz tat-televiżjoni bil-kejbil? Comcast jaf kif jieħu ħsieb il-klijenti tagħhom.
Il-konvenjenza u s-servizz tal-konsumatur perfett huwa xi ħaġa li n-nies jafu aktar minn ħwienet tad-ditti lussużi milli mill-bini tal-operaturi, fejn il-kjuwijiet u l-iskumdità tal-istennija huma aktar komuni. Iżda l-kumpanija Amerikana Comcast, li tipprovdi servizzi ta’ kejbil, telefon u konnessjoni tal-Internet, iddeċidiet li tibdel żjara fil-fergħat tagħha f’esperjenza pjaċevoli u tipprovdi kumdità massima lill-klijenti ġodda u eżistenti tagħha.
Jista 'jkun jinteressak
Dan Pražák Ir-raġuni għala żżur il-fergħa tal-operatur hija ħafna drabi kwistjonijiet spjaċevoli, bħal nuqqas ta 'sodisfazzjon bis-servizzi jew mal-funzjonament ħażin tagħhom. Jekk il-klijent ma jħossux komdu waqt żjara bħal din, mhux se jaffettwa b'mod pożittiv ir-relazzjoni tiegħu mal-fornitur. Huwa għalhekk li Comcast iddeċidiet li tgħammar il-fergħat tagħha bi skrins tat-TV enormi, sedili komdi u prodotti biex tipprova.
Fergħat tal-Comcast mgħammra b'dan il-mod għandhom dalwaqt jespandu għal ċentri kummerċjali kbar, fejn ħafna drabi jkunu ħdejn ħwienet ta 'ismijiet famużi bħal Apple jew Sephora. "Irridu nkunu fejn in-nies jixtru," qal Tom DeVito, viċi president tal-bejgħ bl-imnut u servizzi. Comcast trid tiġbed ftit mill-ispirazzjoni tagħha minn Apple.
Fotogallerija
Il-kunċett tal-Xfinity Stores il-ġdid jikkuntrasta bil-kbir mal-kunċett preċedenti awster u inkonvenjenti tas-servizz tal-konsumatur, fejn in-nies li kellhom iżuru fergħa tal-Comcast personalment vvjaġġaw lejn kumplessi ta 'uffiċċji 'l bogħod. "Huwa mossa intelliġenti," jirrikonoxxi Neil Saunders ta' GlobalData. “In-nies jonfqu ħafna flus fuq servizzi tal-kejbil u tal-Internet u japprezzaw l-opportunità li jesperjenzaw il-prodotti u s-servizzi offruti f’ambjent ta’ kwalità għolja. Għaddew il-jiem meta l-kura tal-klijenti kienet issir f’service desk li ma tantx kien imdawwal.”
Fil-postijiet il-ġodda, il-klijenti tal-Comcast se jkunu jistgħu jħallsu għas-servizzi, jippruvaw it-tagħmir tal-kumpanija, jew jittestjaw varjetà ta 'applikazzjonijiet, inkluż il-kontroll ta' kamera tas-sigurtà tad-dar bl-użu ta 'smartphone, tablet, jew kontroll mill-bogħod. "Naħseb li tkun tista 'żżur il-lokalitajiet tagħna u titgħallem kif tutilizza bis-sħiħ il-kapaċitajiet tal-prodotti tagħna se twassal għal esperjenza mtejba tal-klijent u żamma aħjar," tikkonkludi DeVito.
