Jiří Filip Alza.cz juża intelliġenza artifiċjali bl-isem Alzee biex jieħu ħsieb it-talbiet tal-klijenti. Dan iħaffef il-konnessjoni ta 'sejħa ta' klijenti direttament lil timijiet speċjalizzati ta 'operaturi li jistgħu jsolvu r-rekwiżiti tagħhom b'mod aktar effiċjenti. Alzee tista' twieġeb direttament l-aktar mistoqsijiet komuni, bħall-ħinijiet tal-ftuħ tal-fergħat.
Alza.cz juża intelliġenza artifiċjali fil-kura tal-klijenti għall-ewwel darba. Ir-robot Alzee huwa maħsub biex jgħin lill-akbar ħanut elettroniku Ċek iħaffef u fl-istess ħin itejjeb l-ipproċessar tat-talbiet tal-klijenti. It-tnedija iebsa kienet preċeduta minn sitt xhur ta 'żvilupp u ttestjar, inklużi diversi eluf ta' telefonati tat-test. Alzee hija l-ewwel vuċi li tiġbor is-sejħiet tal-klijenti deħlin.
"Grazzi għal Alzee, meta l-klijenti jċemplu lill-linja tal-klijenti tagħna, huma jissejħu aktar malajr u b'mod konvenjenti direttament lill-operatur li huwa l-aħjar kapaċi jsolvi t-talba tagħhom fil-mument partikolari," jispjega Tomáš Anděl, direttur strateġiku tal-operazzjonijiet Alza.cz u żżid: “Wara li tikkonnettja t-telefonata, Voicebot titlob lill-klijent biex jispjega f’sentenza waħda x’għandu bżonn l-għajnuna, u wara li kkonferma li għaraf it-talba b’mod korrett, jgħaqqadhom mal-kollega l-aktar adattat. Dan jelimina l-ħtieġa li jiddaħħal in-numru tal-grupp tat-talba fuq it-tastiera tat-telefon."
S'issa, ir-robot jista 'jirrikonoxxi aktar minn 40 raġuni għal telefonati u, skonthom, jgħaqqad is-sejħiet ma' timijiet speċjalizzati ta 'operaturi. Mistoqsija dwar il-ħinijiet tal-ftuħ ta 'fergħat individwali tista' tiġi mwieġba direttament mingħajr il-ħtieġa li tikkuntattja operatur ħaj. Fl-istess ħin, il-kumpanija qed taħdem fuq l-iżvilupp ulterjuri tagħha u gradwalment se tespandi l-kategorija ta 'mistoqsijiet li tista' ssolvi għall-klijenti. Huwa jistenna li l-istaġun tax-xiri ta 'qabel il-Milied qed joqrob, meta l-klijenti l-aktar jeħtieġ li jsolvu r-rekwiżiti tagħhom malajr u b'mod konvenjenti kemm jista' jkun.
L-operaturi taċ-ċentru tat-telefonati tal-akbar ħanut elettroniku Ċek jistgħu għalhekk jispeċjalizzaw aktar fuq kwistjonijiet speċifiċi u b’hekk isolvu numru akbar ta’ talbiet tal-klijenti immedjatament mal-ewwel kuntatt. "Sabiex inżommu l-pożizzjoni numru wieħed fis-suq tal-kummerċ elettroniku, irridu noħorġu b'innovazzjonijiet mhux biss fil-qasam tal-prodott tagħna, iżda wkoll min-naħa tas-servizz tal-konsumatur. L-operaturi tagħna jimmaniġġjaw tlett elf u nofs mistoqsija mill-klijenti kuljum, sa 10 fl-istaġun għoli qabel il-Milied. L-involviment tal-intelliġenza artifiċjali Alzee se jgħinna nagħmlu dan is-servizz saħansitra aktar mgħaġġel u effiċjenti." jassumi l-Anġlu.
Ir-robot Alzee mhux biss jimmaniġġja sejħiet fuq il-linja ta 'appoġġ għall-klijenti, iżda fl-istess ħin l-intelliġenza artifiċjali tissortja mistoqsijiet bil-miktub u talbiet tal-klijenti minn formoli tal-web u indirizzi tal-posta elettronika. Grazzi għal dan, speċjalisti mhux biss mill-appoġġ tal-klijenti, iżda wkoll minn dipartimenti oħra tal-kumpanija jistgħu jattendu għalihom aktar malajr. Aktar minn 400 każ diġà ġew ipproċessati b’dan il-mod.
Matul l-iżvilupp ta 'Alzee, it-tim speċjalizzat taċ-ċentru tat-telefonati, flimkien mal-fornituri tat-teknoloġija, l-istartups AddAI.Life u Vocalls, wettqu diversi eluf ta' sejħiet ta 'test sabiex l-intelliġenza artifiċjali tkun tista' tirreaġixxi għal kemm jista' jkun sitwazzjonijiet differenti waqt telefonata ma 'klijent. . Madankollu, l-e-shop jirrealizza li jista 'jkun hemm xenarji li l-klijent jista' jsolvi aktar faċilment ma 'persuna, u għalhekk huwa possibbli li jitlob li jiġi trasferit lil operatur waqt is-sejħa.
“Li naħdem ma’ Alza ilha ħolma tiegħi għal diversi snin, għalhekk ninsab kuntent li sar realtà. Il-proġett Alzee huwa interessanti ħafna f’termini ta’ koordinazzjoni u ġestjoni, peress li diversi msieħba jaħdmu flimkien fuqu. Nemmen li l-utenti u l-kollegi se jaċċettaw lil Alzee. Wara l-iżvilupp ta’ sfida, tistenniena parti daqstant diffiċli, jiġifieri l-perjodu immedjatament wara t-tnedija tal-proġett. Fil-proċess, se jsir ċar liema rekwiżiti u kif il-klijenti reali se jinteraġixxu magħha. Aħna se niffukaw fuq id-dejta miksuba, li se nanalizzaw u bbażati fuqha, se nibdew nimmodifikaw aktar l-assistent." hu qal Jindřich Chromý, ko-fundatur u CEO ta' AddAI.Life.
"Alza sorpriżana mill-bidu tal-kooperazzjoni tagħna bil-viżjoni tagħha, li tistinka biex timbotta l-esperjenza tal-klijent ferm lil hinn minn dak li huwa l-istandard f'dawn il-jiem. Dan kien pjaċevoli għalina u fl-istess ħin sfida kbira għall-voicebot tagħna. Approċċ individwali għal kull klijent anke waqt kampanji kbar tal-massa, u t-talbiet għoljin assoċjati fuq il-voicebot, il-kapaċitajiet, l-espressjoni u l-empatija tiegħu. Anke jekk il-voicebot jgħin biex ifakkar lill-klijenti biex joħorġu minn sitwazzjoni spjaċevoli. Fl-aħħar iżda mhux l-inqas, l-entużjażmu tat-tim kollu, ir-rieda li kontinwament itejbu l-voicebots flimkien u jibnu fuq l-esperjenza miksuba." kummenti Martin Čermák, ko-fundatur u CTO ta' Vocalls.
Alzee hija taħlita ta 'diversi soluzzjonijiet ta' awtomazzjoni u intelliġenza artifiċjali. Il-ħanut elettroniku jistenna li, bis-saħħa tat-tagħlim gradwali, il-piż tax-xogħol tagħha jkompli jespandi. Bħalissa f'Alza, huwa jgħin f'sejħiet ħerġin u deħlin, jissortja talbiet bil-miktub irċevuti u jgħin biex iwieġebhom, jew jgħaddihom lil timijiet speċjalizzati. Dan jippermetti lill-kollegi umani tagħha biex jittrattaw it-talbiet tal-klijenti aktar malajr u b'mod aktar effiċjenti.
Ah, għalhekk dan l-aħħar kont qed nirċievi emails daqshekk konfużi u kontradittorji meta ordnajt oġġetti li mhumiex fl-istokk. Xi drabi tħoss bħal ADHD flimkien ma 'distractibility u skizofrenija ħafifa. Inkluż dawn il-perli, meta Alza iwiegħedni l-kunsinna tal-prodott f'Settembru 2019.