Amaya Toman L-introduzzjoni tal-ewwel iPhone u t-tnedija sussegwenti tal-bejgħ tiegħu kienet spettakolari u fenomenali f'ħafna modi. Anke dan l-avveniment kellu n-naħat skuri tiegħu. Illum, ejja niftakru flimkien il-konfużjoni li akkumpanjat l-iskont tal-verżjoni 8GB tal-ewwel iPhone. Qal bi klassika: L-idea kienet ċertament tajba, ir-riżultati ma kinux tajbin.
Jista 'jkun jinteressak
Ftit xhur biss wara t-tnedija tal-ewwel iPhone, Apple iddeċidiet li tgħid addiju lill-mudell bażiku b'kapaċità ta '4GB, u fl-istess ħin li tagħmel il-verżjoni 8GB irħas b'$200. Il-maniġment ta’ Apple żgur stenna li din il-mossa tintlaqa’ b’applaws minn utenti ġodda u tirriżulta f’żieda fil-bejgħ. Iżda l-maniġment tal-kumpanija ma rrealizzax kif din is-sitwazzjoni se tkun pperċepita minn dawk li xtraw l-ewwel iPhone tagħhom dakinhar li ħareġ għall-bejgħ. Kif ħadet Apple din l-isfida diffiċli tal-PR fl-aħħar?
Fotogallerija
Id-deċiżjoni ta’ Apple li twaqqa’ l-iPhone bl-inqas kapaċità ta’ memorja filwaqt li tnaqqas il-prezz tal-verżjoni 8GB minn $599 għal $399 dehret kbira mal-ewwel daqqa t’għajn. F'daqqa waħda, smartphone li ħafna kkritikaw bħala li jiswa ħafna flus sar ħafna aktar affordabbli. Iżda s-sitwazzjoni kollha kienet pperċepita b'mod differenti minn dawk li xtraw l-iPhone dakinhar li beda l-bejgħ. Ħafna drabi dawn kienu fannijiet iebsa ta 'Apple li appoġġaw il-kumpanija għal żmien twil anke fi żmien meta kważi ħadd ma kien jemmen fiha aktar. Dawn in-nies mill-ewwel bdew joħorġu l-opinjoni tagħhom dwar is-sitwazzjoni fuq l-Internet.
Fortunatament, Apple ħadet azzjoni biex iserraħ lill-klijenti rrabjati. Dak iż-żmien, Steve Jobs ammetta li kien irċieva mijiet ta’ e-mails mingħand klijenti rrabjati u qal li Apple kienet toffri kreditu ta’ $100 lil kull min xtara iPhone bil-prezz oriġinali. B'għajnejhom, din is-soluzzjoni tista' tiġi deskritta bħala sitwazzjoni fejn kulħadd jirbaħ kulħadd: il-klijenti kisbu, f'ċertu sens, mill-inqas parti mill-flus lura, anke jekk dan l-ammont fil-fatt irritorna fil-kaxxa ta' Apple.
